Slik ble Felleskjøpets sosiale medier relevante og engasjerende

Felleskjøpet ønsket en tydeligere stemme i sosiale medier. Sammen tok vi fatt på oppgaven, der vi bidro som fungerende some-leder, utviklet strategi og bygde team og some-kompetanse i lokale butikker, noe som ga stor økning i synlighet og engasjement over hele landet.

Felleskjøpet er en av de viktigste aktørene i norsk landbruk. Utgangspunktet i sosiale medier var en tilstedeværelse preget av artikler, samt bilde- og videoinnhold som ikke var optimalt tilpasset dagens kanaler. Målet var å nå både bonden og forbrukeren på en ny måte, samtidig som kompetansen og folka i butikkene skulle synliggjøres.

Nye team og some-ledelse

Samarbeidet startet med utviklingen av en helhetlig strategi for sosiale medier. Tidlig ble det tydelig at ønsket endring ikke kun handlet om å produsere innhold, men om å jobbe annerledes. For å lykkes over tid var det behov for justeringer i interne strukturer, kompetanse og arbeidsformer. Det ble derfor etablert et tverrfaglig team på tvers av avdelinger.

Vi bidro med både strategi og gjennomføring, inkludert innholdsproduksjon, operativ drift, opplæring og kurs. For å sikre god forankring og fremdrift gikk vi også inn i rollen som fungerende leder for sosiale medier i underkant av ett år.

Strategien tydeliggjorde hvilke kanaler Felleskjøpet skulle prioritere, hvilke målgrupper de skulle nå, og hva slags innhold som passet i hver kanal og kategori. Innholdet ble mer menneskelig, lekent og relevant. Facebook og Instagram ble valgt som hovedkanaler, mens TikTok ble testet med suksess i mindre skala, og la grunnlaget for videre satsing.

Det ble etablert to dedikerte team: ett som jobbet med åpne kanaler rettet mot både forbruker og bonde, og ett som jobbet mer spisset mot bonden gjennom et eget faglig community.

Opplæring av lokale butikker

Parallelt gjennomførte vi sammen med kunden en pilot med utvalgte lokale butikker, der appen Insp ble brukt som plattform. Butikker fra hele landet fikk jevnlig oppfølging gjennom månedlige møter og kurs, og deltok aktivt ved å dele lokalt innhold, løse oppgaver og samle poeng i en gamifisert modell. Dette bidro til økt engasjement, eierskap og kompetanse lokalt, og la grunnlaget for neste fase: onboarding av resten av Felleskjøpets butikker.

Resultatet er økt synlighet, høyere engasjement og sterkere lokal aktivitet i sosiale medier. Felleskjøpet har oppnådd betydelig vekst i rekkevidde og engasjement, med hele 7,1 millioner organiske visninger som tydelig bevis på effekten av satsingen.