Fra ni familiebedrifter til milliardkonsern

Slik bygget Norva24 én suksessrik merkevare av ni lokale selskaper – uten å miste sjela underveis.

Øystein Ulsnæs, t.h., er markedssjef i Norva24 og har vært med på hele reisen – fra ni lokale selskaper til det som i dag er blitt et nord- europeisk milliardkonsern.

Da Norva24 ble etablert i 2015, sto de midt i et puslespill av logoer, maskoter, lokale historier og sterke meninger. I dag er selskapet Nordens ledende aktør innen vann- og avløpstjenester.

Dette er historien om hvordan de fikk hundrevis av mennesker til å dra i samme retning – med hjelp fra Berg Allum.

Starten på reisen: Ni logoer, ni historier

– Vi hadde ni familieselskaper med hver sin logo, nettside og historie. Det var et utrolig mangfold, og samtidig en utfordring. Hvordan tar du vare på alt det lokale, men bygger én tydelig merkevare? sier Øystein Ulsnæs, markedssjef i Norva24.

Bak de ni logoene lå flere hundre års samlet erfaring. Mange av selskapene hadde vært lokale hjørnesteiner i tiår, med kunder som kjente både navn og bilskilt. Ulsnæs visste at hvis Norva24 skulle lykkes, måtte de bygge et konsern uten å viske ut det lokale særpreget.

Strategien: Én retning, mange stemmer
Sammen med rådgiverne i Berg Allum utviklet Norva24 en sub-brand-strategi som skulle samle selskapene bak én tydelig merkevare – og samtidig gi rom for lokal stolthet.

– Vi trengte en modell som viste hvordan Norva24-navnet kunne stå sammen med de lokale selskapene – ikke i stedet for dem, fortsetter Ulsnæs.

Ut fra dette kom merkevareplattformen med slagordet “Vi hjelper alltid” og kjernebudskapet “Lokal kunnskap, nasjonal styrke.”

Disse ordene ble mer enn bare kommunikasjon. De ble et internt kompass for alt fra kundedialog og rekruttering til hvordan sjåførene snakker med folk ute på veien.

Alle ville ha med sin lokale historie. Oppgaven var å samle dem, ikke viske dem ut.
– Øystein Ulsnæs

Fra ni logoer og nettsider til ett sterkt konsern, med tydelig lokal tilstedeværelse. Vi var opptatt av å ta vare på historien og posisjonen i lokalmarkedene, samtidig som vi skulle skape én sterk felles merkevare. Budskapet ble: «Lokal kunnskap, nasjonal styrke» – og «nytt navn, samme folka». Lokale telefonnummer ble beholdt, for å ikke miste den nære kundeopplevelsen. På den nye nettsiden fikk alle avdelinger sin egen landingsside.I starten fikk alle beholde sin lokale bilfarge, gjennom årene har dette blitt redusert il fire farger. På den nye nettsiden fikk alle avdelinger sin egen landingsside.

Som å bygge et fotballag
Ulsnæs, med bred lederbakgrunn blant annet fra oppbygningen av Sandefjord Fotball, sammenligner arbeidet med å bygge et lag:

– Du må sette sammen folk med ulik kompetanse, men med felles mål. Det samme gjelder byråene du samarbeider med, sier han.

Norva24 valgte tidlig en modell med et lite internt markedsapparat og høy ekstern kompetanse.
Med over 1000 ansatte og en omsetning på over én milliard kroner, håndteres markedsføringen i Norge med bare ett internt årsverk – resten outsources.

– Jeg har et team i ryggen som går all in når vi trenger en ny kampanje, og som kan roe ned når vi gjenbruker innhold. Det gir fleksibilitet, tempo og kvalitet, sier Ulsnæs.

Hvis du velger å sette ut markedsføringsarbeidet, må du ha tro på de folka du velger. Da slipper du å bruke unødvendig tid på anbud og leverandørbytter.
– Øystein Ulsnæs

Grunnmuren: Strategi, system og mennesker
Det første Norva24 gjorde etter etableringen, var å bygge en felles plattform for all kommunikasjon.

Gjennom Berg Allum fikk de på plass både brand stamp, profilmanual og en nasjonal markedsplan – og systemene som gjorde det mulig å følge opp i praksis.

CRM-strukturen ble forbedret, operative markedsplaner ble innført, og Norva24-skolen ble etablert for å bygge felles kompetanse og kultur.

– Det er avgjørende å forstå nåsituasjonen før du starter endringsprosesser. Du må vite både hvor du er og hvor du vil, sier Ulsnæs.

I dag har Norva24 12 ulike kundegrupper – fra privatpersoner til store industrielle aktører, men én felles plattform som sikrer at budskapet tilpasses uten å sprike.

Strategi, folk og handlekraft er de tre viktigste ingrediensene i alt kommunikasjonsarbeid.
– Øystein Ulsnæs

Kontinuitet og kultur
Med ansatte spredt over flere lokasjoner og stadig nye selskap på vei inn, har internkommunikasjonen vært avgjørende.

Norva24 har lagt vekt på åpenhet, tydelige rutiner og god intern deling.

– Når du vokser gjennom oppkjøp, må du bygge tillit på tvers. Lytte til folk, forstå lokale behov og være ærlig på hva som skal endres – og hva som skal få leve videre, sier Ulsnæs.

Den balansen har gjort det mulig å bevare stoltheten lokalt, samtidig som konsernet fremstår helhetlig og profesjonelt.

«Vi hjelper alltid!» har vært kjernen i kommunikasjonen fra start. I kommunikasjonsstrategien er dette, sammen med «lokal kunnskap, nasjonal styrke», elementene som er konsekvent er brukt for å bygge en sterk merkevare.

Råd til andre selskaper på vekstreise
Ulsnæs har ett råd til ledere som står midt i en fusjon eller sammenslåing:

– Sett klare forventninger og vær åpen i kommunikasjonen. Alle må forstå både mulighetene og utfordringene. Kontinuitet, kvalitet og effektivitet – det er det som gir resultater over tid.

Resultatet: Én merkevare, sterkere enn summen av delene
Ti år etter etableringen står Norva24 som et eksempel på hvor langt man kan nå når strategi, kultur og kommunikasjon henger sammen.

Berg Allum har vært med på reisen fra første dag, som strategisk rådgiver og operativ støttespiller. Resultatet er en merkevare som kombinerer lokalt eierskap med nasjonal styrke – og som fortsetter å vokse, én lokal historie av gangen.

Vil du vite mer om hvordan vi hjelper selskaper å vokse gjennom fusjoner og merkevarebygging?
Ta kontakt med oss for en prat om hvordan du kan samle mennesker, merkevarer og visjoner til én tydelig retning.